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360遭遇72小时惊魂 “落水”又“出水”

时间:2012-02-10 02:42:22  来源:证券日报  作者:贺 骏

   360表示,如果360产品存在问题,苹果会要求修改后再提交,至少需要两周以上的流程才能重新入驻,但360产品能在48小时内全部重新入驻,说明这些产品没有问题


■本报记者 贺 骏


“高台落水”的360,在“空中”期间曾被围观者预计,会激起不小的浪头。但至少目前的事实让很多围观者走眼了——水花很小,甚至堪称完美。


2月8日,360公司公开宣布,经过与苹果方面的积极沟通,截止北京时间2月8日上午11点,旗下360无线产品已全部重新上架苹果APP应用商店。360董事长周鸿祎表示,360无线产品没有任何问题,特别是360手机卫士和360浏览器iPad版广受用户好评,因此产品无需任何改变就能够迅速重新上架。


至此,一个对360生死攸关的危机,在72小时后解除警报。360方面可以大大的长舒一口气了。


“苹果”将360推下高台


据360公司透露,2月4日凌晨,360收到了苹果公司邮件通知,在苹果APP应用商店的360无线产品已被下架,但邮件中未给出具体下架原因。由于当时正值美国周末,苹果美国总部并未对360的询问进行及时回复。


不过,苹果公司给360发通知邮件的同时,已同步采取了行动——用户无法再在苹果应用商店里下载任何360无线产品。


苹果这种对待第三方开发者的行为相当罕见,因此,也旋即引发了人们对360公司的关注——360的产品究竟犯了什么“罪”,竟然遭到如此“灭门”之祸?一时间,各种猜测纷纷出炉,其中比较典型的有,认为360的手机应用程序存在窃取用户隐私的行为、360的软件管家抄袭了苹果的App Store等等。


值得注意的是,腾讯、金山等公司在此过程中,也通过弹窗等多种方式,帮助更多的人们知晓360的“遭遇”。此举引发了360方面的强烈不满,并于2月6日发表公开信,一是表示尚未接到苹果公司的回复,二是指责金山等公司大量散步不实信息,对360的产品声誉和公司商誉构成诋毁,决定对金山公司提起诉讼。


在360发表声明之后,腾讯和金山马上进行了回应。腾讯表示,希望360不要转移话题,并正视自身问题。金山表示,360公司在产品下架之后,不仅不尽快自查产品问题给用户明确交待,而是只顾着向竞争对手泼脏水试图转移视线,对360的行为深表遗憾。将对360污蔑金山的行为提起诉讼。


一时间,尚未与苹果公司取得联系的360身处“空中”,前景未卜,有力难发。


“苹果”将360捞出水面


2月7日下午,360终于与苹果取得了联系,在与苹果沟通之后发布声明称,“根据我们与苹果公司的电话沟通,360的无线产品无需做任何修改,将在未来48小时到72小时内重新在苹果应用商店上架。之前下架的原因是部分产品被刷票,评价出现异常。苹果方面发现360部分产品被刷票,出现异常的用户好评和差评,按照惯例进行调查。由于360的所有无线产品通过同一个苹果账号进行提交,故部分产品评价出现异常导致全线产品下架。”


此外,360在声明中继续炮轰金山、腾讯,而金山、腾讯也随即回应。金山称:“这次360全线产品被苹果应用商店下架是苹果历史上最严厉的一次惩罚,我们望360能够吸取这次教训。同时我们也敬告360,任何商业竞争都不要突破道德底线,否则最终将失去用户的信任! 我们会对360污蔑金山的行为提起诉讼。”


从2月7日下午至2月8日上午11点,苹果公司果然在约定时间之内,将360产品重新上架。对此,360再度表示:“通过苹果公司的复核测试,360的无线产品无需任何修改全部重新入驻,说明360无线产品没有任何问题,完全符合苹果APP商店的标准。如果360的产品如谣言所称存在问题,360就需要重新修改产品再提交,即使新修改的产品符合苹果要求,也需要两周以上的审核流程才有入驻。此次360手机产品在48小时内就全部重新入驻,说明这些产品与之前版本完全一致,都是没有问题的。


对于被下架的原因,360总裁齐向东表示:“我们的产品确实是被刷票了,360手机卫士被莫名其妙刷了上千个差评,而另一个我们一个几乎要停滞下架的一个产品,被刷了几百个好评,把我们的好产品刷成坏的,把我们要下架的产品刷成好的,这显然不是我们自己做的。但是苹果并不了解这些情况,他们需要跟我们进行沟通调查。所以我们怀疑是被黑了,就是有人故意刷我们的产品票,让我们违反苹果商店的规则,导致苹果对我们进行下架调查。”


而对于360产品的全部重新上架,金山方面的表态与此前完全一样,相关负责人接受采访时依旧表示:“我们希望360能够吸取这次教训,任何商业竞争都不要突破道德底线,否则最终将失去用户的信任!”


“口水仗我觉得在行业里有时是不可避免的”,齐向东表示,“我们这次没有过多地责怪我们这些竞争对手,只不过我们在中间的时候实在无法对用户解释了,说360偷窃用户隐私,被苹果封杀了,我们压力实在太大了,但如果我们也说他不好,这又成了口水仗了,你跟同行也好,竞争对手也好,打口水仗谁多一句,谁少一句,赢一点,输一点,我觉得这不是判断胜负的标准。”


一番虚惊之后,重新走回高台的360,将继续接受公众和对手们的审视。

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